F.A.Q : Questions / réponses Actiform Nutrition
Actiform Nutrition : Questions fréquentes
1. Mon compte
Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte, il vous suffit de vous rendre en haut de la page et de cliquer sur l’onglet "Mon Compte". Vous pourrez ensuite, en tant que Nouveau client, créer votre compte rapidement et simplement en suivant les instructions.
J’ai perdu mon mot de passe
Votre mot de passe et votre identifiant vous ont été envoyés par mail lors de votre inscription.
Si vous n'avez plus ce mail, vous pouvez obtenir un nouveau mot de passe. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur Mon Compte, en haut de page, et de cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Nous vous demanderons votre adresse mail pour vous renvoyer un mot de passe.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte
Votre mot de passe et votre identifiant vous ont été envoyés par mail lors de votre inscription.
Si malgré tout vous n'arrivez pas à vous identifier, écrivez-nous à contact@actiform-nutrition.com.
Je souhaite modifier mes informations personnelles
Pour modifier vos informations personnelles, il vous suffit de :
- cliquer sur l'onglet "Mon Compte", situé en haut de page.
- vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis de cliquer sur "Connexion".
- une fois dans votre espace, vous pouvez modifier toutes vos informations via la navigation située à gauche.
Je souhaite m’abonner à la newsletter
Pour vous abonner à la newsletter, cliquez sur "S'abonner à la newsletter", en haut de page. Vous pouvez également vous abonner via votre compte personnel en cliquant sur l'onglet "Abonnements à la newsletter" dans la navigation située à gauche de votre compte.
2. Mon panier
Comment supprimer un article de mon panier ?
Pour supprimer un article de votre panier, rendez-vous sur votre panier, en haut de page, via l'onglet "Mon panier". Visualisez l'article que vous souhaitez supprimer et cliquez sur la caddie barré correspondant, à droite du sous-total de l'article.
Comment modifier la quantité pour un article ?
Pour modifier la quantité pour un article, rendez-vous sur votre panier, en haut de page, via l'onglet "Mon panier". Visualisez l'article que vous souhaitez modifier et entrez la quantité correspondante dans la case prévue en-dessous de "Qté", sur la ligne de l'article. Cliquez ensuite sur "Mettre à jour le panier".
Comment modifier le conditionnement ou l’arôme d’un produit ?
Pour modifier le conditionnement ou l'arôme d'un produit, rendez-vous sur votre panier, en haut de page, via l'onglet "Mon panier". Visualisez l'article que vous souhaitez modifier et cliquez sur "Editer". Vous serez redirigé vers la fiche de l'article où vous pourrez modifier le conditionnement et l'arôme Cliquez ensuite sur "Mettre à jour le panier".
3. Commande
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Actiform Nutrition vous propose deux moyens de paiement :
- Par carte bancaire
Nous travaillons en collaboration avec la Banque Populaire pour vous garantir un paiement sécurisé.
- Par Paypal
PayPal vous permet de faire vos achats en toute sécurité :
> Sécurité renforcée grâce à un niveau élevé de cryptage de données
> Surveillance et conseil 24h/24 et 7j/7
Pour plus d’information sur Paypal, rendez-vous ici
Pour ouvrir un compte Paypal, cliquez ici
En combien de temps ma commande sera expédiée ?
Votre commande est expédiée entre 24 et 48 heures à réception du règlement.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, rendez-vous à cette adresse, inscrivez votre numéro de colis et cliquez sur OK.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Pour modifier votre adresse de livraison, il vous suffit de vous rendre sur votre compte, via l'onglet "Mon Compte" situé en haut de page. Une fois connecté, vous pourrez modifier votre adresse de livraison par défaut et mettre à jour votre Carnet d'adresses.
4. Livraison
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Actiform Nutrition vous offre la livraison à partir de 76 euros d'achat sur le site.
Comment se passe la livraison à l’étranger ?
Pour connaître les tarifs de livraison, consultez notre grille tarifaire.
Est-il possible de retirer ses achats en magasin ?
Les produits présents sur le site sont également disponibles dans notre salle de sport Actiform à Metz :
Actform Fitness Metz
6/7 Place du Général de Gaulle
57000 METZ (face à la gare)
La salle de sport est ouverte tous les jours.
Je n’étais pas présent quand le livreur est passé. Que dois-je faire ?
Si vous n'étiez pas là lors de la livraison, un avis de passage a été laissé dans votre boîte aux lettres. Il vous suffit alors de vous rendre à la Poste avec votre carte d'identité et l'avis de passage pour retirer le colis.
Vous disposez d'un délai d'environ 15 jours avant que le colis nous soit renvoyé.
5. SAV
Quel est le délai de rétractation ?
Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 7 jours, à compter du jour de la livraison, pour vous rétracter et nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.
Quelles sont les conditions de retour d’un produit ?
Les conditions de retour d'un produit sont simples : seuls seront acceptés les produits en état neuf et complet.
Vous pouvez, dans un délai de 7 jours, retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture.
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, vous avez le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, l'expédition des produits à recevoir en échange se fera à vos frais.
